duminică, 10 iunie 2018

BRD - O alta intamplare dezagreabila!

Cum sa agresezi (fostii) clienti? 



O intamplare care m-a (re)adus face-to-face cu un angajat BRD. Un... ABUZ!


S-a intamplat ca in trafic sa fiu acrosat de un sofer... neatent! In urma constatarii daunelor produse de catre agentul constatator, am cazut de acord ca despagubirea sa-mi fie platita cu bani cash. Cum acest lucru nu putea fi posibil decat in cadrul BRD, am fost nevoit sa accept acest lucru.

Asa cum mi-a spus agentul constatator, m-am prezentat cu cartea de identitate la o agentie BRD. Mi-am asteptat randul frumusel, ajuns in fata unei duduite, pe numele ei Motoi Alexandra, angajata a acestei filiale BRD, mi-am spus pasul, i-am prezentat CI-ul si... ma asteptam ca aceasta sa-mi dea banii! (Intr-o situatie normala!) Societatea de asigurari respectiva isi facea deconturile prin conturile acestei banci, aveam un dosar de daune inregistrat la BRD, aveam un accept de despagubire in cash existent la BRD, nu mai trebuia decat sa ma prezint la acestia... si sa-mi ridic suma ce mi se cuvenea!

Numai ca... toata tarasenia a continuat cam... asa!

- Trebuie sa aduceti si fisa agentului constatator!
- Imediat! Ma duc la masina si o aduc, desi... agentul de la asigurari mi-a spus ca nu este necesar decat CI-ul!
- Nu! TREBUIE si fisa!

Aduc eu fisa, "confrunta" ceea ce este notat pe aceasta cu ce-i aparea pe monitor, i-a din nou CI-ul, introduce datele din acesta, si... in loc sa-mi elibereze numerarul, ma trezesc ca:

- Sunteti de acord sa va fac copie dupa CI? Trebuie sa va actualizez datele contului, dat fiind ca ati fost client al bancii si... intre timp s-au schimbat anumite date de identificare!
- Poftim? Pai... ati mentionat foarte bine! AM FOST CLIENTUL BANCII! Intre timp... trecut-au mai bine de 10 ani de cand nu am mai folosit serviciile BRD! Nu inteleg de ce trebuie sa actualizati datele de identificare ale unui fost client! Asta nu face altceva decat sa-mi reaminteasca de ce am renuntat la serviciile acestei banci!
- Domnule, sunteti de acord? Ca... de nu..., eu nu va pot da banii!
- Adica... cum vine asta? Nu inteleg!
- Foarte simplu! Daca nu sunteti de acord cu actualizarea, eu va pot refuza plata acestei sume de bani!

Cu nervii intinsi la maxim, ii dau acceptul cu rezervele de cuviinta. O instiintez ca mi se pare aberant, ca intre timp a intrat in vigoare o lege ce se refera tocmai la protectia datelor...
Incepe interviul:

- S-a schimbat adresa! Trebuie sa o actualizam!
- Studiile? S-a schimbat ceva sau ramane...?
- In ce sector de activitate lucrati?
- Sunteti salariat?
- Care este locul de munca?
- Ce venituri aveti? In ce palier sunt pozitionate?
- Status marital? Copii in intretinere?
- Alte conturi la banci aveti?

DE CE ARE NEVOIE BRD DE ACESTE DATE? DE CE MI S-AU ACTUALIZAT ACESTE DATE DE IDENTIFICARE?

Dupa ce modifica datele in calculator, imi inmaneaza Fisa Actualizare Date Client Persoane Fizice si ma pune sa o semnez!

Sa vedem acum ce este consemnat pe aceasta fisa:

"Clientul este de acord cu prelucrarea datelor sale personale, cum sunt ele mentionate in prezentul document, de catre Banca, in scop de marketing, pentru realizarea de comunicari comerciale,.... Totodata, clientul este de acord cu comunicarea de catre Banca, intr-un asemenea scop, a datelor sale cu caracter personal, catre partenerii sai contractuali..."

Ca FOST client, NU SUNT DE ACORD cu cele consemnate mai sus!

"Este de acord ca Banca sa prelucreze datele sale personale mentionate in prezentul Document, inclusiv CNP-ul precum si sa pastreze o copie scanata a actului sau de identitate, in scopul efectuarii operatiunilor solicitate."

Ca FOST client, NU SUNT DE ACORD cu cele consemnate mai sus!

" Clientul isi exprima in mod expres consimtamantul ca Banca sa consulte informatiile din baza de date a Directiei de Evidenta a Persoanelor si Administrarea Bazelor de Date. Consultarea se va realiza strict in scopul indeplinirii obligatiei legale de catre Banca, cu privire la actualizarea informatiilor referitoare la clientii sai. Clientul, intelege si este de acord ca, in vederea realizarii scopului anterior mentionat, Banca va prelucra, in vederea actualizarii, urmatoarele date cu caracter personal: NUME, PRENUME, CNP, SERIA si NUMARUL CI, DOMICILIUL ACTUAL"

De ce a fost nevoie ca Banca sa afle statusul marital actual, daca am copii in intretinere, locul de munca actual, palierul salarial, daca am alte conturi la alte banci?


Pe foaia de Ridicare de numerar, este consemnat:
"In conformitate cu legea 677/2001, sunt de acord in mod express ca Banca, inscrisa in Registrul de evidenta a prelucrarii de date cu caracter personal sub numarul 1788, sa prelucreze datele mele personale mentionate in actul de identitate (precum si in orice alt act prezentat Bancii), inclusiv CNP-ul, precum si sa pastreze o copie a respectivelor acte, in scopul efectuarii operatiunilor solicitate de mine si indeplinirii de catre Banca a obligatiilor sale legale.  Declar ca am fost informat cu privire la dreptul de acces la date, dreptul de interventi asupra datelor, dreptul la opozitie, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale si dreptul de a ma adresa justitiei."

Ca fost client al aceste banci, consider ca am fost supus unui abuz din partea reprezentantei aceste banci, prin obligativitatea oferirii unui accept de furnizare de date personale! Mentionez ca al meu cont BRD ESTE INCHIS(!) de mai bine de 10 ani (!)

Consider ca in cazul platii acestei despagubiri, nu era necesar DECAT de prezentarea CI, urmata de oferirea banilor. PUNCT!


Conform Regulamentul UE 2016/679, intrata in vigoare la nivel European:

"Protectia conferita de RGPD vizeaza persoanele fizice, indiferent de cetatenia sau resedinta acestora, in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal. Asadar, noile reglementari confera cetatenilor mai multe drepturi, pe care si le pot exercita in mod gratuit fata de entitatile care le prelucreaza datele – operatorii de date, astfel: dreptul la informare, dreptul de acces la datele personale, dreptul la rectificare si stergere (dreptul de a fi uitat), dreptul la restrictionarea prelucrarii, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul la opozitie. Aceste drepturi sunt detaliate pe site-ul Autoritatii Nationale de Supraveghere a Datelor cu Caracter Personal."

Am dreptul de STERGERE!
Am dreptul de A FI UITAT!



Date fiind aceste fapte, consider a fi necesara:

- Inaintarea unei copii dupa aceasta postare catre Banca, pentru oferirea unui punct de vedere.
- Inaintarea unei copii dupa aceasta postare, precum si a copiilor dupa aceste documente catre Protectia Consumatorului, pentru oferirea unui raspuns referitor la aceasta situatie.