joi, 30 august 2012

Apel la Sfânta Judecată



Ţara arde... şi Preşedintelui îi arde de nunţi!

 

Mai este puţin până la marele eveniment. Unirea lu’ SIDA cu EBA într-u Sfânta taină a căsătoriei. Cum Măria Sa Chiorul a reuşit să se-ntoarcă iarăşi pe tronul tării cu ajutorul americanilor, ungurilor, nemţilor, dar... nu şi a poporului său, mirii vor beneficia şi de invitaţi de la SPP, care vor avea de grijă să nu care cumva să îndrăznească cineva să le facă vreo poză... nedorită (poză care mai apoi să ajungă în presă)!
Nea Băse’ a strigat cu gura sa cea mare (cui vroia să-i asculte aberaţiile) în perioada de suspendare din garajul de campanie.
Acum... tace! De când a aflat că se va înscăuna iarăşi cu ajutorul direct al curţilor străine de neam şi ţară... tace mâlc!
POATE... ASCULTĂ?
În caz că mai ascultă, în caz că mai poate auzi glasul poporului (şi nu numai glasul stăpânirii occidentale), cred că cea mai bună ocazie pentru a putea face auzit cel mai bine mesajul celor 7,5 mil cetăţeni, va fi cu ocazia acestei nunţi! Mi-aş dori să se umple zona Primăriei Sectorului 2 cu cei ce simt că au fost batjocoriţi de Curtea Constituţională, de cei care simt că pe ei Băse’ nu-i mai reprezintă. Mi-ar face o deosebită plăcere ca toţi aceştia să-i ureze de bine lu’ Băse’ şi odraslei sale europarlamentare.
Apoi... la biserică ar fi foarte plăcut de s-ar face auzită vocea poporului! De-ar striga într-atât de tare încât să le fie acoperită vocea preoţimii...
Ar înţelege ceva atunci? Ar înţelege că noi, poporul, ne-am săturat de el?

Dacă da... nu i-ar mai rămâne decât un singur lucru de făcut: şi-ar da DEMISIA!  

luni, 6 august 2012

Customer Care - Vodafone

Sau... Cum să nu-ţi tratezi niciodată clienţii!



Regula nr. 1 - Clientul are întotdeauna dreptate! 
Regula nr. 2 - Un client supărat sau deranjat... poate fi un potenţial client pierdut! (Odată pierdut... e foarte greu să-l recâştigi!)

Acum ceva mai bine de o jumătate de an..., după ce am stat eu mult şi bine pe cartela PrePay la Vodafone, am decis să-mi fac abonament. Mare greşeală până-ntr-un final, dar... asta este! Mai bine rămâneam pe cartela, o încărcam când şi dacă aveam nevoie, şi-n plus... de fiece dată când se ivea o promoţie nouă... beneficiam de ea! Aşa... ai semnat pe un contract cu valabilitate de 2 ani, aşa rămâne!
În fine!
Dat fiind că la momentul semnării contractului am trecut de la cartela PrePay la abonament, doar mi-au trecut cartela proprie într-un telefon nou... şi gata! După cca 8 luni de la semnarea contractului, am început să am probleme cu telefonul. Când îmi era lumea mai dragă... pierdeam semnalul! Azi aşa..., mâine la fel..., până m-am dus la magazinul unde încheiasem contractul. Fetele d-acolo, auzind de problemele mele, mi-au zis ca nu este o problemă de telefon, ci este vorba de cartelă. Datorită vechimii acesteia, în cazul în care o foloseşti la mai multe telefoane, se mai zgârie cip-ul, nu mai face bine contact... Deh..., tehnica asta ne omoară!
- Bun! Şi... Ce-i de făcut în astă situaţie?
- Păi... Vă facem o schimbare de sim!
- Dacă tre'... schimbaţi... şi gata!
Ce-mi mai zic fetele: Dat fiind că a trecut foarte puţin timp de la încheierea contractului..., nu ar trebui să vă treacă la plata cartelei, mai ales că la data semnării... nu v-a fost data una nouă. Noi efectuăm operaţiunea, o semnalăm... iar mai departe, o să vedeţi la factură.
Bineînţeles că odată cu primirea facturii, am constat o factură mărită cu exact contravaloarea sim-ului. Am tăcut, am înghiţit în sec, dar... ca semn de protest am decis să nu mai efectuez plata la timp a facturii. Ştiam că la un moment dat, tot va suna cineva de la ei. Nu era vorba de valoarea sim-ului schimbat (ceva mai puţin de 10 lei), era vorba de un principiu. Odată ce nu mi-ai dat ceva la semnarea contractului, tre' să-mi schimbi cu titlu de gratuitate 

Astăzi am fost sunat de o voce blondă, m-a întrebat dacă am efectuat plata facturii între timp, iar când i-am spus ca încă nu..., m-a înştiinţat ca pentru a nu-mi fi restricţionate apelurile pot face plata facturii până cel mai târziu luni 13 ale lunii august. După ce am ascultat cuminţel să-şi spună placa învăţată..., mi-am spus punctul de vedere, drept pentru care am înştiinţat-o ca am decis să plătesc factura cu întârziere, dat fiind faptul că am fost obligat să plătesc contravaloarea unui SIM ce nu mi-a fost dat la încheierea contractului. Moment în care... vocea blondă s-a cam supărat!!! Că s-a supărat ea... e una! Că a început să ridice tonul la mine în încercarea ei de a-mi explica că toate schimburile de SIM se plătesc, în condiţiile în care eu îi explicam că mie nu mi-a fost dat unul... e alta! Dar... ce mi-a pus capac... a fost momentul în care m-a înştiinţat că... dacă nu efectuez plata astăzi... de mâine voi avea restricţionate apelurile!!! 

Cu alte cuvinte... 
Pentru că mi-am permis să-i sesizez o atare situaţie supărătoare pentru mine în calitate de client, vocea blondă a decis să-mi micşoreze perioada de graţie până la care puteam efectua plata facturii. 
La nici 2 minute după încheierea convorbirii, am primit şi confirmarea acestui fapt, prin primirea unui mesaj al celor de la Vodafone!

Halal personal aveţi acolo! Nu pot să nu mă gândesc la o ştire văzută în urmă cu câteva săptămni, o ştire în care se spunea că numai de la începutul anului... Vodafone a pierdut peste 600.000 clienţi.
Acum... dacă mă uit la ofertele competitorilor pe piaţa telefoniei mobile..., mai că-mi pare rău că am încheiat acest contract! Mai mult ca sigur însă, este faptul că nu voi mai continua cu Vodafone!!!

PS - în pachetul achiziţionat am şi internet. Credeţi voi că mi-a mers vreodată? Nope! Am încercat de câteva ori... şi m-am lăsat păgubaş! Neavând strict nevoie de internet (şi pe mobil) nici nu m-am zbătut să rezolv această problemă!