miercuri, 12 decembrie 2018

D'ale... curieratului!



Melcul!


Prin ce este cunoscut... melcul?


Toata lumea-l asociaza cu... 
  • Deplasarea este lentă, prin târâre cu ajutorul piciorului, 

Prin urmare... deplasarea acestuia este LENTA!


Putem sa facem o asociere... intre un melc si un serviciu de curierat?

Pai... in cazul meu as spune ca... Da! Cum altfel se poate interpreta o astfel de situatie?


In 27 noiembrie, in urma unei comenzi facute pe site-ul SportsDirect, un colet a plecat catre mine. Transportatorul agreat de catre cei de la SportsDirect fiind Econt Express.  Acestia, au tot transportat... vreme de 7 zile din Anglia... pana in Romania, via Bulgaria.
Problema (insa!) acum incepe!
Econt Express... are parteneriat in Romania cu... Urgent Cargus!

In 3 Decembrie, Econt Express ma instiinteaza ca al meu colet este in depozitul Urgent Cargus, si... urmeaza sa-mi fie livrat in data de 4 Decembrie!

Numai ca... 'geaba mi s-a lungit mie gatul in incercarea de a vedea Urgent Cargusul la a mea adresa!
Mos Nicolae... a trecut!

Luni 10 decembrie, la o saptamana de la primirea in depozit a coletului meu, nelivrat fiind (inca!), am sunat la departamentul relatii cu clientii. Dupa o scurta asteptare de aproape o jumatate de ora buna, mi-a raspuns o reprezentanta a acestora, i-am dat toate datele necesare, a verificat pret de minute bune..., dupa care a revenit si mi-a spus: Intr-adevar coletul dumneavoastra se afla in depozitul nostru din data de 3 decembrie! Multumesc, asta... o stiam! Am sa transmit o instiintare pe mail, prin care voi ruga departamentul de livrari sa urgenteze cazul!...

Deja... au trecut 2 zile de la aceasta convorbire!

Cat poate sa dureze... din Magurele... pana'n Titan?

Mos Nicolae... a trecut! Cu pasi repezi se apropie... Craciunul! Apoi... Revelionul si Sf. Vasile! Pana la urma... sarbatorile de iarna se termina odata cu Sf. Ion! Vor reusi pana la Sf. Ion sau... sa astept coletul pentru Sarbatorile Pascale?


Sictir... Urgent Cargus! (Melcul Cargus!)
Un serviciu de curierat... de rahat! (K-asa-i rima, ma scuzati!)




Update 14 decembrie: La 11 zile de la primirea coletului meu in depozitul Urgent Cargus

... dat fiind ca nici astazi nu a ajuns coletul, am decis sa sun iarasi la Urgent Curier! Dupa o lunga asteptare datorata multiplelor apeluri telefonice din aceasta perioada a anului, sunt pus in convorbire cu o reprezentanta a companiei din departamentul Relatii cu clientii! Dupa ce-i dau numarul comenzii, dupa ce-i comunic faptul ca am depus 2 reclamatii pe site-ul lor, dupa ce-i reamintesc ca am mai vorbit cu o fatuca luni despre acest caz, dupa ce-i spun ca am scris si catre transportatorul principal (Econt)... iar acestia mi-au raspuns chiar de a 2-a zi..., dupa... Ma intreaba: Dar... ce cuprinde acest colet? Pai... ce sa cuprinda? Cate ceva... achizitionat pentru apropiati, cate un mic cadou ce trebuia oferit de Mos Nicolae... si tot sper ca voi reusi sa le ofer pana la sfarsitul sarbatorilor de iarna! Adica... o rochita..., un tricou..., un hanorac..., o vesta cu gluga... si fo 3 geci! Dupa care... Stupoare! Mi se comunica ca... Intr-adevar coletul a intrat in depozit, dar... nu mai este de gasit! O rog sa mi se transmita un raspuns pe mail din partea companiei!

Raspunsul companiei:
Buna ziua Stimate Domnule Cristi Popa,

Reclamatia  376105 este in procesare.Se incearca identificarea si livrarea in cel mai scurt timp.
Revenim catre Dvs cu rezolutia finala la momentul finalizarii acestei reclamatii.

Multumim pentru intelegere,

Alexandra Nagat






Key Account Desk Advisor














Dat fiind ca acest raspuns nu ma multumeste, dat fiind ca acest raspuns este unul evaziv, dat fiind ca in acest mesaj nu mi se comunica ceea ce am cerut in mod imperativ, revin catre persoana in cauza cu un mesaj:

Stimată Doamnă,

Din cate am inteles de la reprezentanta dumneavoastra de la departamentul relații cu clientii, coletul meu... A dispărut! Probabil din coletul meu cu cadouri pentru cei dragi, cadouri pe care trebuia să le dau de Mos Nicolae, un angajat al dumneavoastra si-a facut "un cadou"!
Va rog sa ma înștiințati în scris despre acest lucru, pentru a ma putea adresa organelor abilitate, magazinului de unde am achiziționat produsele, partenerului dvs de transport Econt, precum și Protecției Consumatorului.
Bănuiesc că depozitul dumneavoastra dispune de camere de luat vederi.
Tin sa va reamintesc ca in acel colet erau cadouri pt cei dragi ce trebuiau să fie oferite cu ocazia sărbătorilor. Aceste produse au costat o anumită sumă care a fost plătită din noiembrie. În cazul în care acest colet nu-mi ajunge în cel mai scurt timp, eu va trebui să achiziționez alte produse din România, care ma vor costa timp... si bani! Cineva trebuie sa plateasca pt acest lucru!

Va reamintesc ca toate aceste conversații vor fi postate și pe blogul personal, unde există deja o postare cu acest subiect!

Un client profund dezamăgit de serviciile dumneavoastra!

Cristi Popa

Bineinteles ca... a trecut ziua..., iar raspuns la aceasta solicitare... NU am primit!

UPDATE 17.12.2018
Dat fiind ca nici astazi nu am primit nici macar un raspuns, in aceasta seara am trimis o sesizare catre A.N.P.C.
Numarul de inregistrare al reclamatiei dvs. este 30580 / ILFOV din 17.12.2018

Va mai informam:
Conform art.8 si 9 din OG 27/2002, autorităţile şi instituţiile publice sesizate au obligaţia să comunice petiţionarului, în termen de 30 zile de la data înregistrării petiţiei, răspunsul, indiferent dacă soluţia este favorabilă sau nefavorabilă. În situaţia în care aspectele sesizate prin petiţie necesită o cercetare mai amănunţită, conducătorul autorităţii sau instituţiei publice poate prelungi termenul prevăzut cu cel mult 15 zile.

Asteptati raspunsul din partea reprezentantilor institutiei noastre la adresa postala/adresa de posta electronica comunicata de dvs in petitie.



Update 19.12.2018



Cum pana azi dimineata nimeni din partea Urgent Cargus S.A. nu m-a contactat, am decis sa ma pornesc catre sediul lor din Magurele. Am ajuns aici putin dupa orele 9 a.m. Ii spun secretarei pasul, ii spun ca o colega din departamentul Relatii cu clientii mi-a spus mai saptamana trecuta ca al meu colet este disparut, ca... am primit un mesaj din partea d-nei Alexandra Nagat, ca...
Ii spun si ei numarul coletului (AWB-ul). Il introduce in calculator si... 

- Coletul dumneavoastra a fost scanat ieri ultima data! Cum sa fie furat?
- Pai... asa mi-a comunicat o colega de-a dumneavoastra!
- Doriti sa-l ridicati de aici? Trebuie sa asteptati! Poate... cateva ore! Nu are cine sa se duca pana la noul depozit!
- Pai... e departe depozitul asta?
- Nu! In capatul depozitelor..., am mai luat inca unul, dar... nu are cine sa se duca! Pana atunci insa... stati sa sun acolo sa-l caute! Pana ajunge aici... va rog sa luati loc in sala unde... mai asteapta deja si alti clienti in aceeasi situatie!

Dupa cca 1 ora si jumatate... sunt strigat! In sala erau deja 16 persoane care-si asteptau coletele nevenite unele... din 24.11.2018!!!!

- Domnule Popa, coletul dumneavoastra se afla in masina curierului!
- Pai... cum se poate acest lucru? Cand am venit..., coletul era in depozit! Intre timp...! Ma rog..., desi atunci cand primeam un colet..., eram anuntat de dimineata ca urmeaza sa-l primesc!
Imi ofera numarul curierului... si ies afara! Vorbesc cu acesta... si plec inspre casa! La ora 1... coletul imi intrase in posesie!

La orele 14...
primesc (in sfarsit!) mail-ul mult asteptat din partea D-nei Alexandra Nagat! Adica... fix la o ora dupa ce acest colet a fost livrat!!!

Buna ziua Stimate Domnule Cristi Popa,

In urma inregistrarii sesizarii 376105 cu privire la expedierea 2050001679642 intarziata, au fost efectuate verificarile necesare, astfel incat sa revenim cu un raspuns corect si complet catre Dvs.
Inainte de toate, va rugam sa acceptati scuzele noastre pentru neplacerile create in urma intarzierii de livrare a  expedierii.
Coletul 2050001679642 a stationat mai multe zile in depozit in asteptare livrare datorita volumului foarte mare de marfa din aceasta perioada aglomerata.
Astazi a fost identificat si s-a livrat la destinatie.
Ne cerem scuze pentru intarziere si pentru aceasta perioada foarte aglomerata,incercam livrarea tuturor coletelor in cel mai scurt timp.
   In speranta ca vom beneficia de intelegerea Dvs. in aceasta situatie, va multumim anticipat pentru intelegerea acordata si va ramanem in continuare la dispozitie.

Cu respect,


Alexandra Nagat






Key Account Desk Advisor



Case closed!
In incheiere... Mircea Bravo!